Política de Devolución y Reembolsos

El presente documento describe cómo gestionamos las devoluciones aprobadas y los reembolsos asociados a compras realizadas a través de la tienda Octopus Moon. Se entiende sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedan reconocerte las leyes de tu jurisdicción.

1. Aprobación previa

No se aceptan devoluciones “a contrareembolso” ni envíos no acordados previamente. Toda devolución debe ser autorizada por escrito (correo electrónico) por nuestro equipo, con instrucciones de dirección, plazo y, si aplica, etiqueta o código de devolución.

2. Plazos para el reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones acordadas, iniciaremos el reembolso en un plazo razonable, normalmente entre cinco (5) y catorce (14) días hábiles. El abono efectivo en tu cuenta o tarjeta puede demorarse adicionalmente según banco, red de pago o emisor de la tarjeta.

El reembolso se efectuará, salvo imposibilidad técnica, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

3. Importe reembolsado

En devoluciones por desistimiento conforme a plazos legales, reembolsaremos el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío inicial estándar. No se reembolsan servicios ya prestados ni complementos opcionales claramente contratados (por ejemplo, embalaje premium o seguro adicional si se hubiera facturado por separado y ya ejecutado).

Podrán deducirse del reembolso los gastos adicionales causados por un uso del bien que vaya más allá de la mera comprobación de su estado, o cualquier pérdida de valor del producto imputable al cliente.

4. Rechazo de la devolución

Si el artículo devuelto no cumple las condiciones pactadas (uso, deterioro, ausencia de componentes, falsificación de motivo, etc.), podremos denegar el reembolso y, según el caso, devolver el producto al cliente a su costa o proponer una solución alternativa.

5. Bonificaciones y códigos

Si aplicaste un cupón o descuento, el reembolso reflejará el importe neto abonado. Los descuentos de un solo uso no podrán reactivarse salvo decisión comercial expresa.

6. Consultas

Para cualquier incidencia sobre el estado de tu reembolso, contacta con casconsalmaria@gmail.com indicando el número de pedido y el método de pago utilizado.