Política de Retorno

Esta política regula las condiciones bajo las cuales puedes solicitar el retorno o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Complementa la Política de Devolución y Reembolsos y la legislación de consumo aplicable en tu país o región.

1. Ámbito y productos cubiertos

Aplicamos criterios distintos según la naturaleza del bien: obras originales, ediciones limitadas (prints), bisutería artesanal, stickers u otros productos catalogados. La ficha de cada artículo indica características esenciales, materiales, medidas aproximadas y, cuando proceda, que se trata de pieza única o numerada.

2. Derecho de desistimiento y excecciones

Cuando la normativa aplicable reconozca un plazo de desistimiento sin necesidad de indicar motivo, podrás ejercerlo salvo que el producto esté excluido por ley (por ejemplo, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o bienes que por su naturaleza no puedan reenviarse de forma higiénica o segura).

Los encargos personalizados, las piezas modificadas a petición del cliente o los trabajos bajo comisión acordados por escrito no admiten retorno salvo error nuestro, defecto de fabricación o incumplimiento de lo acordado.

3. Producto defectuoso, dañado en transporte o error en el envío

Si recibes un artículo dañado, con defectos no descritos, o distinto al pedido (referencia, talla, edición, etc.), debes notificarnos dentro de siete (7) días naturales desde la recepción, enviando:

• Número de pedido y datos de contacto.
• Fotografías claras del embalaje exterior, del interior y del producto (incluidas etiquetas o certificados si los hubiera).
• Breve descripción del problema.

Valoraremos el caso y, si procede, coordinaremos sustitución, reparación o reembolso según disponibilidad y lo acordado en nuestra política de devoluciones.

4. Condiciones del producto para un retorno voluntario

Cuando aceptemos un retorno que no sea por defecto o error nuestro, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con accesorios y documentación incluidos, y empaquetado de forma segura. Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que conservarás la pieza.

Octopus Moon podrá rechazar el retorno si el deterioro obedece a un uso indebido, manipulación o embalaje insuficiente por parte del cliente en el reenvío.

5. Gastos de envío en retornos

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente en los retornos por desistimiento o cambio de opinión, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que hayamos indicado expresamente lo contrario en tu pedido. En casos de error o defecto atribuible a Octopus Moon, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución de acuerdo con lo acordado en cada caso.

6. Contacto

Para iniciar un retorno, escribe a casconsalmaria@gmail.com o utiliza el formulario de contacto, indicando siempre el número de pedido.