Política de Envío

Octopus Moon envía obras y productos con el objetivo de que lleguen en óptimas condiciones. Esta política complementa la información de gastos de envío mostrada en el checkout y los plazos orientativos comunicados en cada pedido.

1. Zonas de envío

Los destinos disponibles dependen de la configuración de la tienda y de las restricciones del transportista. Si tu país o región no aparece como opción, consulta por contacto para valorar envíos especiales o alternativas.

2. Preparación y plazos

El tiempo de preparación (hasta dejar el paquete listo en manos del transportista) puede variar: piezas únicas, encuadres, certificados o embalajes de archivo pueden requerir varios días hábiles adicionales respecto a productos en stock. Te informaremos de demoras excepcionales superiores a lo habitual.

El plazo de tránsito depende del servicio contratado (estándar, exprés, etc.), del destino y de causas ajenas a nuestro control (aduanas, climatología, huelgas). Los plazos indicados en la tienda son estimaciones, no garantías contractuales salvo promesa expresa por escrito.

3. Embalaje y seguro

Las obras y objetos frágiles se embalan con materiales adecuados (protección perimetral, cantoneras, doble caja cuando proceda). Cuando el servicio lo permita, se contratará valor declarado o seguro de transporte proporcional al valor del envío.

4. Seguimiento

Cuando el transportista ofrezca número de seguimiento, lo comunicaremos por correo electrónico o estará disponible en tu área de cliente, según la configuración de la plataforma. Es tu responsabilidad facilitar un correo válido y revisar carpetas de spam.

5. Entrega, dirección e incidencias

Debes indicar una dirección completa y correcta, con teléfono de contacto. Los reenvíos por dirección errónea facilitada por el cliente pueden generar gastos adicionales a tu cargo. Si el paquete es devuelto por ausente o rechazo injustificado del paquete, contactaremos contigo para acordar nuevo envío o, en su caso, política de cancelación conforme a nuestros términos.

6. Aduanas, impuestos e importación

En envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles, IVA de importación u otros tributos a cargo del destinatario, así como tramitación aduanera. Octopus Moon no puede predecir ni incluir en el precio todos los cargos de cada jurisdicción; recomendamos informarte ante la autoridad aduanera local.

7. Daños en transporte

Si el embalaje exterior muestra daños graves, reclama al transportista en el acto de la entrega cuando la normativa local lo permita y conserva pruebas fotográficas. Notifícanos en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción para poder tramitar reclamación al seguro o al operador logístico.

8. Sostenibilidad

Priorizamos reutilizar embalajes seguros cuando sea posible y reducir plásticos de un solo uso, sin comprometer la protección de la obra.